Как риэлтору заслужить доверие клиента? Обучение риэлторов

Многим риэлторам знакома ситуация, когда не срастается сделка только потому, что не было найдено контакта с клиентом на уровне недоверия к риэлтору. Ведь много горе  –специалистов в риэлторском деле, маклеров, нелегальных посредников, которые не утруждают себя обучением, повышением своей квалификации.

Иногда риэлторская сделка может сорваться, не дойдя до положительного завершения. Причины неудачи могут быть разными. Одной из главных задач в такой ситуации является сохранение клиента. Если риэлтор  сумеет наладить доверительные отношения с клиентами, то ему  будет значительно легче вести с ними дела.

Какие же факторы способствуют налаживанию доверительных отношений между риэлтором и клиентом?

  • Внешний вид риэлтора
  • Умение правильно строить диалог, корректно излагать свою мысль (помощь найдете в статье «Как успешно провести переговоры с клиентом»);
  • Умение понимать проблему клиента и его желания (статья «Психология общения с клиентами»);
  • Прозрачность вашей работы (сразу сообщайте клиентам о сумме комиссионных за ваши услуги и представьте перечень всех риэлторских услуг);
  • Умение обосновывать высокую комиссию (далекое расположение объекта, необходимость в оформлении дополнительных документов и т. д.);
  • Умение правильно заключать Договоры и объяснять его содержание (статья «Виды договоров для работы риэлторов»);
  • Отчет перед клиентом о стадии сделки, тем более, если она затягивается.

«Большие обещания уменьшают доверие. Гораций»

Рекомендации риэлтору для  внушения доверия со стороны клинтов:

- наличие у риэлтора Аттестата, Сертификата, Удостоверения – любого документа, подтверждающего его квлификацию;

-  легальность работы риэлтора,он должен быть Индивидуальным предпринимателем и являться налогоплательщиком, или сотрудником Агентства недвижимости;

- риэлтор должен быть грамотным в своей работе, знать законодательство РФ, не нарушать, защищать интересы свои и клиента;

- риэлтор не  должен обманывать, не  должен «впаривать», давить на клиента и не навязывал клиенту свои предпочтения;

- риэлтор  должен  уметь информировать, консультировать, объяснять и предлагать выгодные сделки клиенту;

- риэлтор должен предоставлять  клиенту было право «свободного выбора», как объекта недвижимости из всех предложенных вариантов, так условия по сделке,по взаиморасчетам и другим факторам.

«Оказанное доверие обычно вызывает ответную верность. Ливий»

Еще весьма важный фактор для повышения вашего имиджа и достижения результативности сделки – надо стремитьс к тому, чтобы клиенты сами вас выбирали- это 90% успеха  вваших сделках!

Статьи
+10
Добавлено: 22-01-2016, 08:30
0
2 671

Получайте новые статьи по почте. Введите Ваш e-mail:

*Адреса электронной почты не разглашаются и не предоставляются третьим лицам для коммерческого или некоммерческого использования.

Лучший способ выразить благодарность автору - ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ!

Похожие публикации


Добавить комментарий


Наверх